Wir helfen dir gerne weiter!

Auf unserer Webseite und in den Produktdokumentationen versuchen wir immer, alle Fragen und mögliche Unklarheiten einfach und gezielt zu beantworten.

Wenn du Probleme mit Produkten hast, lies die Bedienungsanleitung des Produkts aufmerksam durch und prüfe die HILFE. Verwende bitte immer die aktuellste Version der Software.

Hast du dennoch Fragen zu unseren Produkten?

Dann findest du genaue Details in den Bedienungsanleitungen unserer Produkte. Dort haben wir gezielt mögliche Probleme und Lösungsvorschläge aufgeführt. Lade dir die Bedienungsanleitungen herunter oder klicke in den Produkten auf "Help", um die Bedienungsanleitung zu öffnen.

 

Brauchst du Hilfe zu speziellen Themen?

Schaue in unseren HILFE Bereich der Internetseite. Da wir häufig gestellte Fragen in unseren HILFE-Seiten beantworten und immer wieder neue Fragen aktuell halten ist dies ein weiterer Weg, eine schnelle Lösung zu erhalten.

 

Kontakt per eMail

Trotzdem kann es natürlich passieren, dass mal etwas nicht so funktioniert wie erwartet und du auch nach guter Recherche nicht weiterkommst.

Schreibe uns in diesem Fall eine eMail. Beachte bitte, dass du dein Problem detailliert genug beschreibst, damit wir dir schnellstmöglich helfen können und keine Rückfragen entstehen.

Beachte grundsätzlich die System-Voraussetzungen deines Betriebssystems und der verwendeten Hardware, sowie die einwandfreie Kommunikation deines Internetzugangs.

Für Audio-Plugins spielt auch die Kompatibilität zur DAW eine wichtige Rolle, die aufgrund der hohen Anzahl an DAW-Herstellern nicht immer garantiert werden kann.

 

Im Supportformular sind folgende Angaben im Feld "Nachricht" verpflichtend:

• Vollständiger Name (Vor- und Zuname)
• Registrierte E-Mail Adresse
• Seriennummer des betreffenden Produktes
• Detaillierte Fehlerbeschreibung

 

Hinweis:

Registrierte E-Mail Adresse: Solltest du bisher kein registrierter Nutzer sein, registriere dich bitte vorab. Nur registrierte Nutzer erhalten Support.

Detaillierte Fehlerbeschreibung: Wir benötigen eine detaillierte und ausführliche Anweisung um dein Problem nachvollziehen zu können.

• Beschreibe dein Problem immer ausführlich
• Beschreibe Schritt für Schritt wie der Fehler passiert
• Benenne das Produkt, Betriebssystem, Hardwarekonfiguration und dein Plugin Host (DAW)

Bitte hab' Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Support bieten können, wenn entsprechende Angaben gemacht wurden.

Wenn du e-Mail Support benötigst, schreibe uns dein Anliegen über das Supportformular.