Support Information

 

Wir helfen Ihnen gerne weiter !

Auf unserer Webseite und in den Produktdokumentationen versuchen wir immer, alle Fragen und mögliche Unklarheiten einfach und gezielt zu beantworten.

Wenn Sie Probleme mit Produkten haben, lesen Sie die Bedienungsanleitung des Produkts aufmerksam durch und prüfen Sie die HILFE. Verwenden Sie bitte immer die aktuellste Version der Software.


Haben Sie dennoch Fragen zu unseren Produkten ?

Dann finden Sie genaue Details in den Bedienungsanleitungen unserer Produkte. Dort haben wir gezielt mögliche Probleme und Lösungsvorschläge aufgeführt. Laden Sie sich die Bedienungsanleitungen herunter oder klicken Sie in den Produkten auf "Help", um die Bedienungsanleitung zu öffnen.

 

Brauchen Sie Hilfe zu speziellen Themen ?

Schauen Sie in unseren HILFE Bereich der Internetseite. Da wir häufig gestellte Fragen in unseren HILFE-Seiten beantworten und immer wieder neue Fragen aktuell halten ist dies ein weiterer Weg, eine schnelle Lösung zu erhalten.

 

Kontakt per eMail

Trotzdem kann es natürlich passieren, dass mal etwas nicht so funktioniert wie erwartet und sie auch nach guter Recherche nicht weiterkommen.

Schreiben Sie uns in diesem Fall eine eMail. Beachten Sie bitte, dass Sie Ihr Problem detailliert genug beschreiben, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und keine Rückfragen entstehen.

Beachten Sie grundsätzlich die System-Voraussetzungen ihres Betriebssystems und der verwendeten Hardware, sowie die einwandfreie Kommunikation Ihres Internetzugangs.

Für Audio-Plugins spielt auch die Kompatibilität zur DAW eine wichtige Rolle, die aufgrund der hohen Anzahl an DAW-Herstellern nicht immer garantiert werden kann.

 

Im Supportformular sind folgende Angaben im Feld "Nachricht" verpflichtend:

  • Vollständiger Name (Vor- und Zuname)
  • Registrierte E-Mail Adresse
  • Seriennummer des betreffenden Produktes
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung

 

Hinweis:

Registrierte E-Mail Adrersse: Sollten Sie bisher kein registrierter Nutzer sein, registrieren Sie sich bitte vorab. Nur registrierte Nutzer erhalten Support.

Detaillierte Fehlerbeschreibung: Wir benötigen eine detaillierte und ausführliche Anweisung um Ihr Problem nachvollziehen zu können.

  • Beschreiben Sie Ihr Problem immer ausführlich
  • Beschreiben Sie Schritt für Schritt wie der Fehler passiert
  • Benennen Sie Ihr Produkt, Betriebssystem, Hardwarekonfiguration und Ihren Plugin Host (DAW)

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Support bieten können, wenn entsprechende Angaben gemacht wurden.

Wenn Sie e-Mail Support benötigen, schreiben Sie uns Ihr Anliegen über das Supportformular