Generelle Hilfethemen zu Plugins

Fragen und Antworten bzgl. Plug-In Updates

Wann und warum werden Updates für Plug-Ins veröffentlicht?

Ein Update beinhaltet normalerweise einige Verbesserungen und Fehlerbehebungen.

Updates unserer Plug-Ins werden wir immer dann zur Verfügung stellen, wenn wir Verbesserungen eingebaut oder Fehler beseitigt haben. Allerdings werden wir nicht bei jeder Verbesserung oder Fehlerbeseitigung ein neues Update herausbringen, sondern vorab eine "sinnvolle" Menge für eine neue Version bündeln.

Möglicherweise beinhaltet ein Update auch eine größere Funktionserweiterung.

Ein Update erhält auch immer eine neue Versionsnummer (z.B. von 1.0.100 zu 1.1.188).
Ob du die aktuelle Version des Plug-Ins auf deinem Rechner installiert hast, kannst du an der Versionsnummer erkennen, die im Info-Dialog angezeigt wird. 

Bekomme ich Updates, wenn ich ein Plug-In gekauft habe?

Ja! Wenn du ein Plug-In (z.B. atomicreverb) gekauft hast und du die Seriennummer auf unserer Internetseite unter deinem Benutzerkonto registrierst (dazu müsst du ggf. vorher ein Benutzerkonto angelegt haben), hast du jederzeit Zugriffe auf Downloads aktueller Versionen und Updates.

Um ein Update herunter zu laden, melde dich vorher auf unserer Internetseite an und gehe auf die Seite "Konto -> Software". 

Wo kann ich Updates herunterladen?

Updates erhältst du auf unserer Internetseite.
Dazu musst du dich erst als Benutzer einloggen und dann unter "Konto -> Software" den entsprechenden Download auswählen.

Falls du kein Benutzerkonto auf unserer Internetseite hast, kannst du dich kostenlos anmelden.
Wenn du Software bei uns gekauft hast, kannst du das Produkt mittels der Seriennummer, die du beim Kauf erhalten hast, auf der Seite "Konto -> Software" registrieren. Dadurch wird dir der Download von aktuellen Versionen und Updates für die registrierte Software freigeschaltet. 

Wie lange bekomme ich Updates?

Updates kannst du uneingeschränkt herunterladen - hierfür gibt es keine zeitliche Beschränkung.

Falls wir eine neue Major-Version herausbringen, die viele Neuigkeiten und Verbesserungen erhält, wird diese Version möglicherweise kostenpflichtig - da dies mit einem "neuen" Produkt vergleichbar wäre (Sicherlich wird es dann ein kostengünstiges Upgrade für Kunden geben, die bereits eine ältere Version des Plug-Ins lizensiert haben). 

Fragen und Antworten zum Download von Software oder Updates nach dem Kauf

Wo kann ich meine gekaufte Software oder Updates der Software herunterladen?

Auf unserer Webseite kannst du die TRIAL-Version unserer Software herunterladen. Diese Versionen sind nicht die produktiven Software-Versionen, die du für die Aktivierung verwendest, wenn du die Software gekauft hast!

Es gibt zwei Möglichkeiten, die (neuesten) Softwareversionen herunterzuladen:

Wenn du die Software in unserem Online-Shop gekauft hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Download der Kaufversion der Software. Wir empfehlen daher, die E-Mail zu archivieren. Beachte, dass die Seriennummer eine sehr wichtige Identifikationsnummer für deinen Kauf ist!

Eine weitere Möglichkeit, den Download und auch Updates der Software zu erhalten, ist die Seite "Konto -> Software". Um auf die Seite "Software" zugreifen zu können, musst du zunächst einen Benutzer-Account auf unserer Webseite einrichten (oder sich einloggen, wenn du bereits ein Benutzerkonto angelegt hast). Registriere dein Produkt mit der Seriennummer des Produktes (die du per E-Mail zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten hast).

Danach erhältst du Zugriff auf die Seite "Software" über den Menüpunkt "Konto", auf der du die Möglichkeit hast, deine Produkte oder aktuelle Updates herunterzuladen oder bereits aktivierte Software zu deaktivieren (z.B. wenn du keinen Zugriff mehr auf den Computer oder die Installation hast - um alle verfügbaren Aktivierungen freizugeben und wieder zu verwenden).

In allen anderen Fällen kontaktieren uns bitte über unsere Support-Seite. 

Ich kann das Plugin, das ich von eurer Webseite (unter "Download") geladen habe, nicht aktivieren. Es gibt keinen Aktivierungsdialog!

Das ist richtig. Auf unserer Webseite (auf der Seite "Download") hast du die Möglichkeit, nur die TRIAL-Versionen herunterzuladen.
Unsere Testversionen sind keine Kaufversionen und können nicht aktiviert werden!

Wenn du die Software gekauft hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Download der Kaufversion.

Um die Kauf-Version der Software nachträglich über unsere Webseite herunterladen zu können, musst du ein Benutzerprofil anlegen und die Seriennummer dann unter "Konto -> Software" registrieren. Du bekommst dann Zugriff auf die Aktivierung und den Download. Oder verwende alternativ die eMail, die du bei der Bestellung erhalten hast - dort ist der Link enthalten.

 

Fragen und Antworten bezüglich Probleme mit der Aktivierung

Der Aktivierungsdialog zeigt die Meldung "Invalid serial number"

Frage: Ich habe das Plugin (mit Seriennummer: #X-X-XXXXXXXXXX) auf einem Computer ausgeführt, der keine Verbindung mehr zum Internet hat. Nun möchte ich es auf einem neuen Computer registrieren. Bei der Eingabe der alten Seriennummer erscheint eine Fehlermeldung "ungültige Seriennummer". Wie kann ich mich auf diesem neuen System registrieren?

Bitte prüfe, dass du bei der Eingabe der Seriennummer in den Aktivierungsdialog keine Leerzeichen mit eingeben oder die Seriennummer NICHT aus einer eMail o.ä. heraus kopierst.
Es könnten unsichtbare/unerkannte Zeichen vorhanden sein. Das Raute-Zeichen "#" darf ebenfalls NICHT mit eingeben werden.

Gib also die Seriennummer IMMER in der Form X-X-XXXXXXXXXX ein.

Probleme bei der Aktivierung unter Windows 7 64 bit  

Wenn während der Aktivierung die Meldung "The service is currently unavailable. Please try again later." erscheint,  besteht ein Problem in der Verbindung zum Aktivierungsserver. Gehe dann wie folgt vor:

Stelle sicher, dass Antiviren- und Firewall-Programme nicht den Internetzugriff blockieren und das eine einwandfreie Verbindung zum Internet besteht.
Prüfe weiterhin, ob aktuelle Updates des Betriebssystems installiert sind.

Prüfe unter "Control Panel -> Internet Options -> Advanced", dass die Option "Verwende TLS 1.1" unter "Sicherheit" gesetzt ist. Sollte der Dienst einmal nicht zur Verfügung stehen, probiere es nach einiger Zeit erneut.

Meldung "The service is currently unavailable" auf Mac

Wenn während der Aktivierung die Meldung "The service is currently unavailable. Please try again later." erscheint,  besteht ein Problem in der Verbindung zum Aktivierungsserver.

Stelle sicher, dass Antiviren- und Firewall-Programme den Internetzugriff nicht blockieren und das eine einwandfreie Verbindung zum Internet besteht.
Prüfe weiterhin, ob aktuelle Updates des Betriebssystems installiert sind.

Einige DAW Hosts erlauben keinen Zugriff auf das Internet, auch wenn die Firewall nicht blockiert. In diesem Fall verwende andere Programme oder DAWs um das Plugin zu aktivieren / deaktivieren oder verwende die alternative Möglichkeit die Aktivierung / Deaktivierung über ein "Key-File" per Browser oder per E-Mail. Du kannst beides über den Registrierungs-Dialog des Plug-Ins durchführen.