Generelle Hilfethemen zu Plugins

Fragen und Antworten bzgl. Aktivierung der Plug-Ins

Ich habe Software über einen Händler gekauft. Wie kann ich diese herunterladen, installieren und aktivieren?

Du hast eine Seriennummer von deinem Händler/Reseller bekommen. Erstelle dann ein Konto oder melde dich sich über dein vorhandenes Konto auf unserer Webseite an. Nachdem du eingeloggt bist, navigiere zu Konto -> Software und registriere die Seriennummer in deinem Konto um die Produkte dem Konto hinzuzufügen. Danach steht in der Liste der registrierten Produkte eine Schaltfläche zur Verfügung, mit der du die Software herunterladen kannst.

Klicke hier, um ein Konto zu anzulegen.

Um welche Art von Softwareschutz handelt es sich?

Unsere Plug-Ins verwenden einen Aktivierungsschlüssel, der das Programm auf einem Rechner freischaltet. Pro erworbener Lizenz kannst du Plug-In beliebig oft installieren und auf bis zu zwei Rechnern gleichzeitig verwenden.

Der Aktivierungsschlüssel besteht aus der Seriennummer (die du beim Erwerb des Plug-Ins erhältst) und einer Rechner-ID. Nach dem Kauf sendest Du uns diese Daten z.B. online zu, und erhältst dann den Aktivierungsschlüssel. Diese Daten enthalten KEINE persönlichen Daten über dich oder Informationen über den Rechner.

Diesen Vorhang kannst du manuell oder automatisch durchführen lassen. 

Wie oft kann ich ein Plug-In installieren?

Beliebig oft! Mittels deiner Seriennummer, die du beim Kauf erhältst, kannst du zwei Aktivierungsschlüssel gleichzeitig erstellen.

Möchtest du das Plug-In beispielsweise später auf einem anderen Rechner oder einem neuen Rechner installieren, so "deaktivierst" du einen Schlüssel einfach und kannst für den neuen Rechner einen Schlüssel neu erstellen.

Auf wie vielen Computern kann ich ein Plug-In aktivieren?

Unsere Plug-Ins kannst du gleichzeitig auf ZWEI Rechnern aktivieren und verwenden. Du kannst eine Aktivierung aber auch jederzeit löschen und diesen 'freigewordenen' Schlüssel einem anderen/neuen Rechner zuordnen.

Der Aktivierungsvorgang kann so oft durchgeführt werden, wie du willst. Das heißt, eine Installation eines Plug-Ins ist beliebig häufig möglich.

Ich habe vergessen zu Deaktivieren / Mein Computer hat neue Hardware bekommen und jetzt kann ich nicht mehr Aktivieren.

Wenn du ein Plug-In aktiviert hast, es aber NICHT über den "Deaktivieren"-Button im "About"-Dialog der Software deaktivieren kannst (z.B. weil du vor der Deinstallation vergessen hast die Software zu deaktivieren, die Computer-Hardware gewechselt hast oder einen neuen/anderen Computer verwendest), kannst du die Software über deinen Web-Account auf unserer Webseite deaktivieren. Bevor du diese Funktion nutzen kannst, musst du deine Seriennummer in deinem Konto registrieren. Gehe zu "Konto -> Software", um deine Seriennummer zu registrieren. Danach kannst du Updates herunterladen oder deine bisherigen Aktivierungen deaktivieren, um sie wieder verwenden zu können.

Was ist, wenn ich die Daten zur Aktivierung verliere?

Für die Aktivierung ist eigentlich nur deine beim Erwerb des Plug-Ins erhaltene Seriennummer von Bedeutung. Die Aktivierungsschlüssel kannst du jederzeit löschen und neu deinen Rechnern zuordnen.

Die Seriennummer wird dir per E-Mail zugesendet und sollte gut - und vor Allem geschützt vor Dritten - aufbewahrt werden. Solltest deine Seriennummer einmal verlieren, so kontaktiere uns einfach per E-Mail, z.B. an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

Benötige ich eine Internetverbindung um ein Plug-In zu aktivieren? 

Nein. Falls dein Rechner, auf dem du das Plug-In aktivieren möchtest über keinen Internetzugang verfügt, stellt der Aktivierungsvorgang weitere Methoden zur Verfügung. So kann den Aktivierungsschlüssel auch über einen anderen internetfähigen Rechner oder per eMail angefordert werden. Allerdings ist die Aktivierung auf einem internetfähigen Rechner am einfachsten und schnellsten.

Falls du über gar keinen Internetzugang verfügst, kannst du die eMail, die du erstellen kannst, auch ausdrucken und per Post an uns schicken.

Ich habe erst die Demoversion geladen, dann die Software gekauft. Aber der Aktivierungsdialog öffnet sich nicht. Wie kann ich die Software jetzt aktivieren?

Die Demo-Versionen und die Voll-Versionen unserer Plugins sind NICHT die gleichen Softwarepakete (wie dies bei mancher anderer Software der Fall ist, wo sich die Demo-Version auch zur Voll-Version aktivieren lässt). Die Voll-Version kannst du unter dem Link der Aktivierungs-eMail herunterladen und musst diese ebenfalls installieren - die Voll- und Demo-Versionen sind völlig unabhängig voneinander.

In deiner DAW sollten dann BEIDE Versionen - die Demo- und Vollversion - sichtbar sein. Die Demo-Version hat im angezeigten Namen immer "TRIAL" stehen.

Wenn du die Vollversion als Effekt in ein Projekt einbindest wird auch der Aktivierungsdialog erscheinen. Die Demo-Version kannst du natürlich dann deinstallieren ohne dass die Vollversion davon beeinträchtigt wird.

 

Fragen und Antworten bzgl. Plug-In Updates

Wann und warum werden Updates für Plug-Ins veröffentlicht?

Ein Update beinhaltet normalerweise einige Verbesserungen und Fehlerbehebungen.

Updates unserer Plug-Ins werden wir immer dann zur Verfügung stellen, wenn wir Verbesserungen eingebaut oder Fehler beseitigt haben. Allerdings werden wir nicht bei jeder Verbesserung oder Fehlerbeseitigung ein neues Update herausbringen, sondern vorab eine "sinnvolle" Menge für eine neue Version bündeln.

Möglicherweise beinhaltet ein Update auch eine größere Funktionserweiterung.

Ein Update erhält auch immer eine neue Versionsnummer (z.B. von 1.0.100 zu 1.1.188).
Ob du die aktuelle Version des Plug-Ins auf deinem Rechner installiert hast, kannst du an der Versionsnummer erkennen, die im Info-Dialog angezeigt wird. 

Bekomme ich Updates, wenn ich ein Plug-In gekauft habe?

Ja! Wenn du ein Plug-In (z.B. atomicreverb) gekauft hast und du die Seriennummer auf unserer Internetseite unter deinem Benutzerkonto registrierst (dazu müsst du ggf. vorher ein Benutzerkonto angelegt haben), hast du jederzeit Zugriffe auf Downloads aktueller Versionen und Updates.

Um ein Update herunter zu laden, melde dich vorher auf unserer Internetseite an und gehe auf die Seite "Konto -> Software". 

Wo kann ich Updates herunterladen?

Updates erhältst du auf unserer Internetseite.
Dazu musst du dich erst als Benutzer einloggen und dann unter "Konto -> Software" den entsprechenden Download auswählen.

Falls du kein Benutzerkonto auf unserer Internetseite hast, kannst du dich kostenlos anmelden.
Wenn du Software bei uns gekauft hast, kannst du das Produkt mittels der Seriennummer, die du beim Kauf erhalten hast, auf der Seite "Konto -> Software" registrieren. Dadurch wird dir der Download von aktuellen Versionen und Updates für die registrierte Software freigeschaltet. 

Wie lange bekomme ich Updates?

Updates kannst du uneingeschränkt herunterladen - hierfür gibt es keine zeitliche Beschränkung.

Falls wir eine neue Major-Version herausbringen, die viele Neuigkeiten und Verbesserungen erhält, wird diese Version möglicherweise kostenpflichtig - da dies mit einem "neuen" Produkt vergleichbar wäre (Sicherlich wird es dann ein kostengünstiges Upgrade für Kunden geben, die bereits eine ältere Version des Plug-Ins lizensiert haben). 

Fragen und Antworten zum Download von Software oder Updates nach dem Kauf

Wo kann ich meine gekaufte Software oder Updates der Software herunterladen?

Auf unserer Webseite kannst du die TRIAL-Version unserer Software herunterladen. Diese Versionen sind nicht die produktiven Software-Versionen, die du für die Aktivierung verwendest, wenn du die Software gekauft hast!

Es gibt zwei Möglichkeiten, die (neuesten) Softwareversionen herunterzuladen:

Wenn du die Software in unserem Online-Shop gekauft hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Download der Kaufversion der Software. Wir empfehlen daher, die E-Mail zu archivieren. Beachte, dass die Seriennummer eine sehr wichtige Identifikationsnummer für deinen Kauf ist!

Eine weitere Möglichkeit, den Download und auch Updates der Software zu erhalten, ist die Seite "Konto -> Software". Um auf die Seite "Software" zugreifen zu können, musst du zunächst einen Benutzer-Account auf unserer Webseite einrichten (oder sich einloggen, wenn du bereits ein Benutzerkonto angelegt hast). Registriere dein Produkt mit der Seriennummer des Produktes (die du per E-Mail zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten hast).

Danach erhältst du Zugriff auf die Seite "Software" über den Menüpunkt "Konto", auf der du die Möglichkeit hast, deine Produkte oder aktuelle Updates herunterzuladen oder bereits aktivierte Software zu deaktivieren (z.B. wenn du keinen Zugriff mehr auf den Computer oder die Installation hast - um alle verfügbaren Aktivierungen freizugeben und wieder zu verwenden).

In allen anderen Fällen kontaktieren uns bitte über unsere Support-Seite. 

Ich kann das Plugin, das ich von eurer Webseite (unter "Download") geladen habe, nicht aktivieren. Es gibt keinen Aktivierungsdialog!

Das ist richtig. Auf unserer Webseite (auf der Seite "Download") hast du die Möglichkeit, nur die TRIAL-Versionen herunterzuladen.
Unsere Testversionen sind keine Kaufversionen und können nicht aktiviert werden!

Wenn du die Software gekauft hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Download der Kaufversion.

Um die Kauf-Version der Software nachträglich über unsere Webseite herunterladen zu können, musst du ein Benutzerprofil anlegen und die Seriennummer dann unter "Konto -> Software" registrieren. Du bekommst dann Zugriff auf die Aktivierung und den Download. Oder verwende alternativ die eMail, die du bei der Bestellung erhalten hast - dort ist der Link enthalten.

 

Fragen und Antworten bezüglich Probleme mit der Aktivierung

Der Aktivierungsdialog zeigt die Meldung "Invalid serial number"

Frage: Ich habe das Plugin (mit Seriennummer: #X-X-XXXXXXXXXX) auf einem Computer ausgeführt, der keine Verbindung mehr zum Internet hat. Nun möchte ich es auf einem neuen Computer registrieren. Bei der Eingabe der alten Seriennummer erscheint eine Fehlermeldung "ungültige Seriennummer". Wie kann ich mich auf diesem neuen System registrieren?

Bitte prüfe, dass du bei der Eingabe der Seriennummer in den Aktivierungsdialog keine Leerzeichen mit eingeben oder die Seriennummer NICHT aus einer eMail o.ä. heraus kopierst.
Es könnten unsichtbare/unerkannte Zeichen vorhanden sein. Das Raute-Zeichen "#" darf ebenfalls NICHT mit eingeben werden.

Gib also die Seriennummer IMMER in der Form X-X-XXXXXXXXXX ein.

Probleme bei der Aktivierung unter Windows 7 64 bit  

Wenn während der Aktivierung die Meldung "The service is currently unavailable. Please try again later." erscheint,  besteht ein Problem in der Verbindung zum Aktivierungsserver. Gehe dann wie folgt vor:

Stelle sicher, dass Antiviren- und Firewall-Programme nicht den Internetzugriff blockieren und das eine einwandfreie Verbindung zum Internet besteht.
Prüfe weiterhin, ob aktuelle Updates des Betriebssystems installiert sind.

Prüfe unter "Control Panel -> Internet Options -> Advanced", dass die Option "Verwende TLS 1.1" unter "Sicherheit" gesetzt ist. Sollte der Dienst einmal nicht zur Verfügung stehen, probiere es nach einiger Zeit erneut.

Meldung "The service is currently unavailable" auf Mac

Wenn während der Aktivierung die Meldung "The service is currently unavailable. Please try again later." erscheint,  besteht ein Problem in der Verbindung zum Aktivierungsserver.

Stelle sicher, dass Antiviren- und Firewall-Programme den Internetzugriff nicht blockieren und das eine einwandfreie Verbindung zum Internet besteht.
Prüfe weiterhin, ob aktuelle Updates des Betriebssystems installiert sind.

Einige DAW Hosts erlauben keinen Zugriff auf das Internet, auch wenn die Firewall nicht blockiert. In diesem Fall verwende andere Programme oder DAWs um das Plugin zu aktivieren / deaktivieren oder verwende die alternative Möglichkeit die Aktivierung / Deaktivierung über ein "Key-File" per Browser oder per E-Mail. Du kannst beides über den Registrierungs-Dialog des Plug-Ins durchführen.